Category Archives: analiza potrzeb szkoleniowych

dwa kluczowe pytania

autor foto: Kennisland
To będzie krótki, za to treściwy wpis. Do tego drugi z kolei, który dotyczy analizy potrzeb szkoleniowych. Poniżej daję Wam prosty przepis jak dokładnie określić cel szkolenia i jednocześnie zbudować solidny fundament pod ewaluację.
Zadaj klientowi dwa pytania:
  • Jaką zmianę ma wspierać działanie rozwojowe?
  • Po czym poznasz, że działanie osiągnęło swój cel?
Jeśli klient odpowie rzetelnie to masz połowę pracy za sobą.

audyt behawioralny

autor foto: SalFalko
Dziś opiszę jedno z najbardziej dokładnych narzędzi analizy potrzeb szkoleniowych jakie stosuje się w organizacjach procesowych. Warto zapoznać się z audytem behawioralnym ze względu na możliwość pozyskania realnego obrazu środowiska pracy przyszłych uczestników szkolenia. Niestety czasochłonność takiego badania często dyskwalifikuje je z powodu kosztów.
Audyt Behawioralny jest narzędziem analizy, które bada jakość środowiska pracy (procedury, narzędzia, zarządzanie pracownikiem w czasie) osoby zatrudnionej na dowolnym stanowisku w firmie. Z powodu specyfiki narzędzia i dokładności pomiarów stosujemy go przede wszystkim na Contact Center. Celem stosowania Audytu Behawioralnego jest uzyskanie danych o wydajności procedur, aplikacji i wewnętrznych standardów pracy w ramach których działa pracownik. Na podstawie tych danych opracowujemy wnioski i rekomendacje szkoleń lub zmian systemowych, których celem jest poprawa wydajności pracy. Zarówno dane jak i wnioski uzupełniają działania audytowe kontrolowanego działu.

Continue reading…