Category Archives: biznes

Praca dla osób, które posługują się językiem czeskim

Ostatnio zmieniłem pracę i czeka mnie bardzo ciekawe wyzwanie. Buduję czeskojęzyczny zespół Contact Center, za który jestem odpowiedzialny w obszarze szkoleń miękkich i rekrutacji. Jeśli mieszkasz we Wrocławiu (lub chcesz się tu przeprowadzić), znasz czeski i lubisz pracę z ludźmi, a przy okazji chcesz podciągnąć swoje kompetencje to jest to oferta dla Ciebie.

                                   OPERÁTOR CALL CENTRA S ČEŠTINOU
Hledám lidí na stanoviště operátora call centra ve Wroclawi s komunikativní češtinou!

Hovoříš česky a rád/a bys měl/a práci, kde si budeš vybrušovat své jazykové znalosti?
 
Pokud sis na tuto otázku odpověděl/a dvakrát ano, pak Tě čekají tyto radosti:
•     Obsluha infolinky (odchozí a přijaté hovory);
•     Připravování a aktualizace databázi;
•     Přijímaní reklamaci.

Nabízíme:
•     Práce na plný úvazek v rostoucí mezinárodní společnosti;
•     Motivující finanční ohodnocení podle výsledků a nasazení;
•     Unikátní příjemnou atmosféru;
•     Možnost profesního postupu a růstu a profesionální školení.

Očekáváme:
•     Komunikativní znalost češtiny;
•     Další cizí jazyky (angličtina, maďarština, němčina, italština) budou výhodou;
•     Předchozí zkušenosti na call centrum nejsou podmínkou, vše vás naučíme.

Máte-li zájem pak ihned mi pošlete svůj životopis ve soukromé zprávě

Scrum Droid

Dwa miesiące temu zamieściłem ostatni wpis i nie bez powodu zawiesiłem aktywność na blogu. W tym czasie przeprowadziłem się po raz trzeci w tym roku, zmieniłem pracę i branżę. Nadal jednak zajmuję się szkoleniami. Dokładnie jednym szkoleniem. Zapewne niewielu z Was słyszało o firmie Agile Force lub Cohesiva, być może niektórzy z Was słyszeli o Octigo. Prawie na pewno nie słyszeliście jednak o grze szkoleniowej Scrum Droid, a powinniście i to nie tylko dlatego, że od miesiąca poświęcam jej sto procent swojej zawodowej energii.

zdjęcie udostępnione przez Agile Force.

zdjęcie udostępnione przez Agile Force

W październiku bieżącego roku, Project Management Institute, największa organizacja zrzeszająca i certyfikująca zawodowych Project Managerów, nagrodziła polską grę Scrum Droid w kategorii Continuing Professional Education Product of the Year. Oznacza to, że mamy w Polsce najlepszą grę szkoleniową na świecie! Jest to nie tylko sukces autorów ale przede wszystkim całej branży, która może bez kompleksów równać się z najlepszymi na całym świecie. Szkoda, że niewielu polskich trenerów biznesu to dostrzega. Mam nadzieję, że uda nam się to zmienić w ciągu kilku najbliższych lat. Continue reading…

6 aplikacji trenera i managera zespołu trenerskiego

Witajcie po dwóch tygodniach nieobecności. Niestety zapowiada się, że kolejny wpis napiszę dopiero na początku października, choć jest mała szansa, że coś może pojawić się z końcem tego tygodnia. Sporo szkolę, a w międzyczasie projektuję nowe warsztaty i i blog musiał poczekać na spokojniejsze czasy. Dziś będziecie mogli przeczytać kilka akapitów o aplikacjach, które wykorzystuję w pracy trenerskiej i managerskiej. Są dla mnie ogromnym ułatwieniem i trudno mi wyobrazić sobie przygotowywanie nowego szkolenia bez tych narzędzi.SplitShire_IMG_9970

Asana to coś więcej niż lista “to do”. To uniwersalny kombajn do zarządzania projektami, tworzenia WBS’ów, współpracy z zespołem rozproszonym, proteza CRM’a (w sam raz dla małych organizacji) i kalendarz. Aplikacja pamięta, żeby przypomnieć nam o zbliżającym się deadline’ie, wspiera komunikację w zespole, ułatwia przejrzyste komunikowanie zakresu zadań pozostałym członkom zespołu, a to co ja cenię najbardziej to aplikacja na androida, która raportuje wszystkie zdarzenia w projekcie w powiadomieniach telefonu. W łatwy sposób można dodawać kolejne zadania, grupować je w sprinty, dodawać odpowiedzialności, deklarować pomoc w zadaniach, podpinać pliki i opisywać tagami (świetna sprawa przy pracy na KPI).

Continue reading…

co to jest kompetencja

Czytając o “uzbrajaniu w kompetencje”, “uzupełnianiu deficytów kompetencyjnych” i “zarządzaniu przez kompetencje” czytelnik może mieć wątpliwości co do właściwego rozumienia słowa kompetencja. Określenie to, od momentu rozpoczęcia składania wniosków projektowych do PO KL 2007-2013, zrobiło ogromną karierę (możesz to sprawdzić w google trends) i jest ciekawym case’em wpływu programów unijnych na język biznesu. Choć czasy nagminnego nadużywania słowa kompetencja (w rozumieniu kwalifikacji, a nie prawa) są już najprawdopodobniej za nami to nadal wielu ludzi myli je z umiejętnością czy wiedzą. Poniżej przedstawiłem w możliwie najprostszy sposób “szerokość” słowa kompetencja.

kompetencja

Continue reading…

never stop learning

po co szkolić pracowników?

never stop learning

foto autorstwa focuslab

Witam po miesięcznej przerwie. Dziś mam dla Was wpis dotykający tej części pracy trenera, która angażuje nasze talenty sprzedażowe.

W chwili spotkania trenera z klientem, często można usłyszeć pytanie w stylu No dobra, ale w sumie to po co ja mam szkolić moich ludzi? Warto mieć pod ręką kilka uniwersalnych argumentów, które przekonają sceptycznie nastawionego do szkoleń managera, że to się po prostu opłaca. Continue reading…

trener - community manager

czego trener może nauczyć się od community managera?

trener - community manager

Żyjemy w czasach gdy nowe zawody powstają szybciej niż jesteśmy w stanie je rejestrować. Jednym z nich jest Community Manager – pracownik odpowiedzialny za zarządzanie społecznością fanów marki poprzez fanpage’e firmowe. Zawód z pozoru prosty ale i egzotyczny, a w rzeczywistości bardzo zbliżony do pracy trenera biznesu. Poniżej znajdziecie pięć kompetencji, które łączą oba zawody i jednocześnie są codziennie szlifowane przez Community Managerów, czego niestety nie można tak łatwo powiedzieć o trenerach.

1. Zmysł analityczny – kluczem do sukcesu w social media jest tzw. Lessons Learned czyli przemyślenie dotychczasowych działań, wyciągniecie wniosków na przyszłość i zaplanowanie wdrożenia koniecznych zmian. Zmysł analityczny jest również potrzebny do właściwej interpretacji statystyk, odpowiedniego gospodarowania zasobami (w tym budżetem) i identyfikowania słabych punktów procesu. W pracy trenera zmysł analityczny jest równie potrzebny lecz często niedoceniany. Continue reading…

mapowanie modelu biznesowego dla backoffice’u

autor foto: eisenbergalex
Poniżej znajdziesz narzędzie dedykowane warsztatom strategicznym dla obszarów backoffice’owych zainspirowane książką „Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera”. Opisuje ona jak zbudować model dla start-upów i podpowiada jak mapować modele biznesowe istniejących firm. Brakuje w niej jednak gotowego narzędzia dla pracy nad modelami backoffice’owymi wewnątrz organizacji.
W zeszłym roku, na bazie narzędzi opisanych w ww. książce, zaprojektowałem metodę, która idealnie nadaje się do mapowania modeli dla działów realizujących procesy wspomagające (umożliwiające poprawne funkcjonowanie procesów biznesowych). Poniżej znajdziecie diagram, który uczestnicy warsztatów powinni wypełnić treścią (najlepiej skorzystać z karteczek post-it).

Continue reading…

follow-up

autor foto: xylophon

W zawodzie trenera, prędzej czy później trafisz na przyjemność poprowadzenia po szkoleniu lub warsztacie, sesji follow-up. Jeśli nie wiesz jak się do tego zabrać, mam dla Ciebie bardzo prosty model. Mowa o 6 pytaniach dziennikarskich, które opisywałem przed rokiem na blogu.

Istotą follow-up jest konstruktywne nawiązanie do zakresu szkolenia lub produktów warsztatu i dookreślenie zdarzeń powiązanych z celem szkolenia/warsztatu. Warto zapytać nie tylko o to co już się zadziało ale również co uczestnicy zaplanowali i jak mają zamiar umacniać zdobyte kompetencje lub wdrażać wypracowane rozwiązania.
Metoda 6 pytań dziennikarskich uzbraja Cię w narzędzie do metodycznego zbierania informacji na temat tego co, kiedy, gdzie i jak zostało zrobione ale również dlaczego pewne tematy zostały porzucone lub przesunięte na późniejszy termin i przede wszystkim, kto bierze odpowiedzialność za cały proces wdrażania kompetencji czy rozwiązań.

Powyższy model całkowicie wystarcza do poprowadzenia rzetelnej sesji follow-up, po której wzmocnisz założony efekt kształcenia.

dwa kluczowe pytania

autor foto: Kennisland
To będzie krótki, za to treściwy wpis. Do tego drugi z kolei, który dotyczy analizy potrzeb szkoleniowych. Poniżej daję Wam prosty przepis jak dokładnie określić cel szkolenia i jednocześnie zbudować solidny fundament pod ewaluację.
Zadaj klientowi dwa pytania:
  • Jaką zmianę ma wspierać działanie rozwojowe?
  • Po czym poznasz, że działanie osiągnęło swój cel?
Jeśli klient odpowie rzetelnie to masz połowę pracy za sobą.

audyt behawioralny

autor foto: SalFalko
Dziś opiszę jedno z najbardziej dokładnych narzędzi analizy potrzeb szkoleniowych jakie stosuje się w organizacjach procesowych. Warto zapoznać się z audytem behawioralnym ze względu na możliwość pozyskania realnego obrazu środowiska pracy przyszłych uczestników szkolenia. Niestety czasochłonność takiego badania często dyskwalifikuje je z powodu kosztów.
Audyt Behawioralny jest narzędziem analizy, które bada jakość środowiska pracy (procedury, narzędzia, zarządzanie pracownikiem w czasie) osoby zatrudnionej na dowolnym stanowisku w firmie. Z powodu specyfiki narzędzia i dokładności pomiarów stosujemy go przede wszystkim na Contact Center. Celem stosowania Audytu Behawioralnego jest uzyskanie danych o wydajności procedur, aplikacji i wewnętrznych standardów pracy w ramach których działa pracownik. Na podstawie tych danych opracowujemy wnioski i rekomendacje szkoleń lub zmian systemowych, których celem jest poprawa wydajności pracy. Zarówno dane jak i wnioski uzupełniają działania audytowe kontrolowanego działu.

Continue reading…